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本周,澳大利亚的NBN公司给自己的客服打了7分(满分10分)。



他们认为顾客的不满情绪都是由个体网络供应商造成的。


整个澳大利亚的互联网服务价值在490亿澳币左右。


由于越来越多的用户都对互联网服务感到不满,他们把这些不满诉诸笔端,这股压力迫使澳大利亚NBN发表了这份自我满意度报告。


与此同时,他们也发布了本年度的财政报告,这个报告的数据显示,这个财年结束后,一共会有570万人能够享受到NBN服务。


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在NBN已经普及的客户群体里,只有一半的个人客户和公司选择使用NBN服务。


一共只有240万人在使用NBN网络。这已经超过了NBN公司定下的目标。


NBN的首席执行官Bill Morrow表示在这个财年内,能够接通NBN的建筑几乎增长了一倍。但是如何识别使用NBN服务的居民却不尽人意。



他说:“我们公司还能采取许多内部措施可以增强用户体验,特别是在连接到新宽带这方面,我们还能提高服务质量。“


”我们好好审视一下对这个市场的满意度分数,会发现在270万用户中的大部分人都对现有服务表示满意,我们这个行业希望为能够解决这一小部分人的不满。我们行业结构是很复杂的。“




Morrow先生还指出,有一项对5个NBN个体供应商做的调查,在这个满分为10分的调查中,其中一些供应商的得了7分,另一些只得了5.9分。


Morrow先生说:“总体满意度可能比较不一样,因为每个调查对象使用的NBN网络不一样。”


“这就不代表我们公司不再致力于提高自己,相反的,自我提升是我们公司优先考虑的事情。“


”我想强调一下,即便有些人持不满意见,这说明不了整个行业的服务水平很低,或者市民对电话公司有多不满。“


Morrow先生表示利用有线电视(HFC)连接NBN网络是最困难的,他们公司还需要解决一下“初步整合步骤问题”。


NBN有限公司表示大部分用户还是使用最低价的联网服务,月费大概是43澳币。


截止到目前为止,NBN有限公司已经使用了275亿政府资金,用于提升网络连接。


在联邦通讯部部长Mitch Fifield命令Australian Communications和Media Authority组织调查一下“NBN用户体验”几周后,NBN有限公司才发布了这个财政报告。


这份“NBN用户体验”报告调查了安装网络过程中出现的问题,失误和错过截止期限。


2016年下半年,Telecommunications Industry Ombudsman接到的对NBN投诉事件增长了一倍多,而对NBN下载速度的投诉增长了141%。



编辑:BBS编辑组   取材于:TheAdvertiser

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